Términos de servicio

"Plataforma" o "Soluciones Legales Ya" significa el sitio web solucioneslegalesya.com y los servicios que ofrecemos a través de él.

"Proveedor" significa un abogado, notario, traductor u otro profesional que publica un servicio en la Plataforma.

"Cliente" significa una persona física o jurídica que contrata un servicio a través de la Plataforma.

"Pedido" significa la contratación específica de un Proveedor por parte de un Cliente, con un alcance, precio y plazo definidos.

"Jurisdicción del servicio" significa el país y, cuando aplique, la subdivisión administrativa donde el servicio legal surte efecto.

Operamos un mercado en línea que conecta Clientes con Proveedores verificados en España, México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y República Dominicana.

No prestamos servicios legales. No damos consejo legal. No representamos a nadie. Todo el trabajo legal lo hace el Proveedor que el Cliente contrata, bajo su propia licencia profesional y responsabilidad.

Verificamos credenciales de los Proveedores antes de permitir que publiquen servicios. La verificación no es una garantía de resultados.

Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en tu país de residencia.

Los Proveedores deben estar habilitados para ejercer la profesión que ofrecen en la jurisdicción donde prestarán el servicio. Podemos solicitar documentación adicional en cualquier momento.

No aceptamos cuentas de personas o entidades sancionadas por Estados Unidos (OFAC), la Unión Europea, Naciones Unidas, o cualquier régimen sancionatorio aplicable a nuestros proveedores de pago.

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Si detectas uso no autorizado, avísanos de inmediato a [email protected].

Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, mientras investigamos un reclamo, o cuando una autoridad nos lo requiera con orden válida.

1. El Cliente crea un pedido describiendo su caso y sube los documentos que correspondan.

2. El Proveedor revisa y envía una cotización con alcance, precio y plazo.

3. El Cliente acepta y paga a través de la Plataforma. El dinero queda retenido hasta la entrega.

4. El Proveedor presta el servicio fuera de la Plataforma — por videollamada, email, firma digital, o el canal que acuerden. No somos parte de esa comunicación.

5. Al entregar, el Proveedor marca el pedido como completado. El Cliente tiene un plazo para confirmar o abrir una disputa.

6. Liberamos los fondos al Proveedor (menos la comisión) una vez confirmada la entrega o resuelta la disputa.

Cobramos una comisión del 15% sobre el monto de cada pedido completado. El precio que ve el Cliente es el precio final; la comisión sale del pago al Proveedor.

Procesamos pagos mediante Stripe (tarjetas de crédito y débito internacionales), dLocal (métodos locales en Latinoamérica — OXXO, PIX, PSE, transferencias bancarias), y Circle (USDC para pagos transfronterizos cuando el Proveedor lo habilite).

Las tarifas de procesamiento que cobran estos proveedores de pago son adicionales y se descuentan del pago al Proveedor junto con nuestra comisión. Publicamos el desglose completo antes de confirmar el pedido.

Emitimos facturas según las reglas fiscales del país del Cliente y del Proveedor. En España e México facturamos directamente; en otros países el Proveedor emite la factura al Cliente y nosotros le facturamos nuestra comisión.

Diseñamos la Plataforma para proteger el secreto profesional. No leemos ni almacenamos el contenido de las comunicaciones entre Cliente y Proveedor.

El componente de mensajería que integramos (Chatwoot) opera fuera de banda: los mensajes se procesan en servidores separados de la lógica del mercado. Nuestro personal solo ve metadatos del pedido (estado, monto, plazos), no el texto ni los archivos que intercambian.

Cuando haya una disputa o una orden judicial válida, el Cliente o el Proveedor pueden autorizarnos a revisar comunicaciones específicas. No lo hacemos unilateralmente.

Si hay un problema con un pedido, el Cliente o el Proveedor pueden abrir una disputa desde su panel. Retenemos el pago hasta resolverla.

Nuestro proceso interno tiene tres etapas: (a) intento de acuerdo directo, (b) revisión por un mediador de la Plataforma con los documentos del pedido, (c) decisión final de reembolso total, parcial o liberación al Proveedor.

Nuestra decisión sobre los fondos retenidos es final para efectos de la Plataforma. No sustituye el derecho de cualquier parte de acudir a los tribunales competentes o a un colegio de abogados.

No respondemos por el resultado del trabajo legal prestado por un Proveedor. Ese trabajo es responsabilidad profesional del Proveedor, cubierto por su seguro de responsabilidad civil y su colegio profesional.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma está limitada al monto que el Cliente pagó por el pedido específico en disputa, en los doce meses previos al reclamo.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no se puede limitar por ley aplicable — por ejemplo, dolo, fraude, o daños causados por negligencia grave.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu panel. Los pedidos en curso se completan o se cancelan según el estado en que estén.

Podemos terminar una cuenta por incumplimiento material de estos términos, fraude, uso de la Plataforma para actividades ilegales, o por orden de autoridad competente.

Al terminar, conservamos los datos que la ley nos obligue a guardar — por ejemplo, facturas por 5 años en España, o registros fiscales en México.

Para Clientes y Proveedores en España: estos términos se rigen por la ley española y los tribunales competentes son los de Madrid, salvo derecho imperativo del consumidor que establezca otro foro.

Para Clientes y Proveedores en México: ley federal mexicana y tribunales de Ciudad de México, sin perjuicio de las protecciones de la PROFECO para consumidores.

Para Argentina, Chile, Colombia, Perú y República Dominicana: se aplica la ley del país del Proveedor para la prestación del servicio, y la ley del país del Cliente para su protección como consumidor. Los tribunales competentes son los del domicilio del Cliente cuando así lo determine la norma de defensa del consumidor local.

Si eres consumidor en la Unión Europea, nada en esta sección limita tu derecho a acudir a los tribunales de tu lugar de residencia habitual.

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento y notificaremos a los usuarios activos por correo.

Los cambios materiales entran en vigor 30 días después de la notificación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha y los pedidos en curso se regirán por la versión anterior.

Preguntas sobre estos términos: [email protected].

Temas de seguridad: [email protected].

Atención general: [email protected].